Agence de communication et conseil en marketing PRINT & WEB
Dans un contexte désormais structurel de budgets vacances à la baisse, de clients plus exigeants et de tendance accrue aux séjours de dernière minute, la communication extérieure reste vitale, en particulier sur le web, mais devra s'accompagner d'une réflexion sur la fidélisation de la clientèle.
Collecter des données pour établir des profils clientèle de plus en plus fins, établir des contacts personnalisés au cours de l'année, s'assurer de la satisfaction et anticiper les réactions sur les réseaux sociaux : tels sont les enjeux principaux.
Du coté web et marketing, nous pouvons vous accompagner avec des outils efficaces et personnalisés qui vous faciliteront la tâche et permettront de mieux préparer la prochaine saison.
Une base de données est une sorte de classeur, contenant des tableaux, qui eux-même contiennent les informations que vous souhaitez stocker. Une base de données de clients peut, par exemple, contenir plusieurs tableaux : les coordonnées des personnes (email, adresse postale, etc.), une description de chaque séjour (dates, type d'hébergement), une enquête de satisfaction (sanitaire, restauration, piscine, etc.), des données personnelles (date de naissance, loisirs recherchés, etc.).
Ces données peuvent ensuite être extraites automatiquement, en fonction des objectifs. Par exemple, un mailing destiné à promouvoir une offre spéciale « fête des mères » utilisera la liste des femmes étant venues avec au moins un enfant ; une offre destinée aux camping-caristes utilisera la liste des personnes ayant séjourné au moins une nuit en camping-car, etc.
Des mailing-papiers ou emailing ultra-ciblés donc, avec un taux de retour accru et des coûts moindres. Et pourquoi ne pas envisager des pages web affichant un contenu personnalisé à vos clients de la saison précédente ? La seule limite : le volume et la qualité des données disponibles dans votre fichier-clients.
Pourquoi ne pas profiter du check-out pour recueillir des informations : en priorité un bilan de satisfaction et une évaluation de son séjour par le campeur ? Un back-office simple peut vous permettre, en quelques clics, d'enregistrer un maximum d'informations sur le campeur et son expérience.
Généralement plutôt utilisé par le prospect que par le client, le formulaire de contact de votre site web est une des interfaces de rencontre entre le camping et ses futurs clients. Collecter et classer les demandes, qui peuvent contenir de précieuses informations sur les tendances de vacances, peut donc constituer une excellente source de données. Seul hic : toutes les études montrent que plus un formulaire contient de champs, moins il a de chance d’être utilisé. Il existe des solutions web pour trouver un équilibre et donner envie au visiteur d'en dire un peu plus lors de sa prise de contact.
Après le séjour, il est encore possible de récolter des données : envoyer automatiquement un formulaire de satisfaction quelques jours après le check-out ou souhaiter automatiquement fêtes et anniversaires en glissant un petit formulaire spécifique. Ces envois sont également l'occasion pour le camping de se rappeler au bon souvenir du client et de maintenir ainsi une relation commerciale personnalisée.
Formalité CNIL : selon la loi française, toute base de données contentant des données personnelles doit être déclarée auprès de la CNIL. Si les contrôles spécifiques sont rares de la part des autorités, dans le cadre de contrôles plus généraux (fisc, conformité aux normes, etc.) la possession d'un simple fichier client non déclaré peut lourdement aggraver les sanctions. Nous effectuons pour vous les formalités nécessaires auprès de la CNIL et sommes là pour vous conseiller si vous souhaitez constituer des fichiers plus complexes.
Contactez gratuitement Bertrand Nicolas, consultant chez Koro Marketing
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